كيف تُصنع قصتك، وماذا يحدث بعد ذلك

الإلغاء والاسترداد والتسليم

الإلغاء والتعديلات، يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل أن تمنح موافقتك الصريحة على المسودة. ولك جولتا تعديل مشمولتان: على المسودة الأولى، وعلى المسودة الثانية. فإذا ألغيت قبل أن تطلب التعديل الثاني، تحصل على استرداد كامل. وبعد أن تطلب التعديل الثاني، تُخصَم رسوم إنتاج ثابتة قدرها ٥ يورو (أو ما يعادلها بعملتك المحلية) ويُردّ الباقي إذا ألغيت. وإذا لم تكن راضيًا عن المسودة الثالثة وطلبت تعديلات إضافية، نعيد لك قيمة الطلب مخصومًا منها تلك الرسوم بدلًا من تعديلها مرة ثالثة. راسلنا على support@zanourakids.com إذا احتجت إلى الإلغاء.

حدّ الطباعة، بمجرد موافقتك على المسودة ودخول طلبك مرحلة الإنتاج الطباعي، لا يمكننا إلغاء الطلب ولا تغييره ولا ردّ قيمته. هذا ليس شرطًا مطبوعًا بخط صغير، بل واقع مادي لتصنيع الطباعة المخصّصة: يُرسَل الملف إلى المطبعة بوصفه عملًا فريدًا لا نظير له. فراجع مسودتك بعناية قبل الموافقة.

الطلبات الرقمية غير قابلة للاسترداد بعد تسليم الملفات النهائية، وهو ما يحدث خلال ٢–٤ أيام عمل من موافقتك. وإذا واجهتك مشكلة تقنية في التنزيل، تواصل معنا وسنحلّها.

سياسة التعديل، يحق لك جولتا تعديل على المسودة قبل الموافقة عليها. والتعديلات المعقولة، تصحيح المحتوى، وتصحيح الاسم، وأي شيء لا يشبه طفلك، مشمولة في هاتين الجولتين. ولا توجد جولة ثالثة: فإذا طلبت تغييرات على المسودة الثالثة، نعيد لك قيمة الطلب مخصومًا منها رسوم الإنتاج البالغة ٥ يورو (أو ما يعادلها بعملتك المحلية). أما طلبات إعادة تصميم القصة جذريًا أو تغيير موضوعها بالكامل، فقد تستغرق وقتًا إضافيًا أو تستلزم طلبًا جديدًا.

إذا كان في مسودتك شيء غير سليم، أخبرنا قبل أن توافق. فهذا هو الغرض من مرحلة الموافقة. نفضّل أن نأخذ وقتنا لضبط الأمر على أن ينتهي بك المطاف بكتاب ليس ما توقعته.

فريق زنورة