سياسة الاسترداد

كل كتاب من Zanoura Kids مخصّص باسم طفلك ووجهه وعائلته، ويُصنع حسب الطلب. ولأن كل كتاب فريد لك، ينطبق ما يلي:

الطلبات كاملةً فقط: يسري الإلغاء على طلبك بالكامل. وإذا تضمّن طلبك أكثر من كتاب، فلا يمكننا إلغاء جزء منه: يمكنك الاحتفاظ بالطلب كاملًا أو إلغاؤه كلّه.

قبل أن نرسل معاينة المسودة: يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل إرسال المسودة، مع استرداد كامل.

بعد أن نرسل معاينة المسودة: لا يزال بإمكانك الإلغاء. مراجعتك الأولى مشمولة دون رسوم: فإذا ألغيت بعد طلب مراجعة واحدة فقط، تحصل على استرداد كامل. وتُطبّق رسوم معالجة قدرها 5 يورو (أو ما يعادلها بعملتك المحلية) فقط اعتبارًا من مراجعتك الثانية فصاعدًا، لتغطية العمل الإضافي.

المراجعات: كل طلب يشمل مراجعات على مسودتك. أخبرنا بما تريد تغييره فنراجعه ونعيد إرساله. وإذا ألغيت بعد مراجعة واحدة فقط، فالاسترداد كامل؛ ومن مراجعتك الثانية فصاعدًا، تُخصم رسوم معالجة قدرها 5 يورو (أو ما يعادلها بعملتك المحلية) من أي استرداد. وإذا طلبت، بعد مراجعاتك، مزيدًا من التغييرات، فسنعيد إليك قيمة طلبك ناقصًا رسوم الـ 5 يورو بدلًا من مواصلة المراجعة. وقد يتطلّب طلب إعادة تصميم القصة جذريًا أو تغيير موضوعها بعد التوليد طلبًا جديدًا.

النسخ الرقمية: غير قابلة للاسترداد بمجرّد تسليم الملفات النهائية، إذ يكون المنتج قد استُلم بالكامل عندئذٍ.

النسخ المطبوعة: غير قابلة للاسترداد بمجرّد موافقتك على المسودة ودخول الطلب مرحلة الإنتاج. فعند تلك اللحظة يُصنَع الكتاب بوصفه قطعة فريدة لا يمكن إعادة بيعها.

التالف أو المعيب: إذا وصل كتابك المطبوع تالفًا أو معيبًا، راسل support@zanourakids.com خلال 14 يومًا وسنعيد طباعته أو نستردّ قيمته.

كيفية الطلب: راسل support@zanourakids.com مع رقم طلبك؛ ونردّ خلال يومَي عمل.

حقوقك القانونية: عادةً ما تُستثنى السلع المخصّصة المصنوعة حسب الطلب من حق الانسحاب القياسي خلال 14 يومًا بموجب قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي ومصر، لأنها تُصنع خصيصًا لك. ولا يؤثّر ذلك في حقوقك عندما يكون المنتج معيبًا أو مخالفًا للوصف.